| 経験あふれる心理カウンセラーでもある筆者が、よきリーダーとして必要な判断力、問題を解決する能力、人材活用法、お金の考え方、そして本物のマニュアルの活用方法をお教えします。 |
| 著者 |
前田 大輔 |
| 価格 |
１,５００円 （税別） |
| 初版発行 |
２００４年９月３０日 |
| ＩＳＢＮ |
ＩＳＢＮ４−７５６９−０８０１−２ |
| 出版社 |
アスカ・エフ・プロダクツ |
| 版型 |
Ｂ６判 ２０３ページ |
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第１章● |
思いやりのある上司・リーダーの「愛の技術」 |
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誰だって「思いやりのある上司・リーダー」になれる |
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思いやりのあるリーダーだと感じさせる技術（１） |
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思いやりのあるリーダーだと感じさせる技術（２） |
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思いやりのあるリーダーだと感じさせる技術（３） |
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大切に扱われてこそ、いい仕事をしたくなる |
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同じ目的を持てば、自ら進んで働きたくなる |
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社員の能力と価値を高める簡単な方法 |
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第２章● |
やる気を引き出し、効率を上げるマニュアルの使い方 |
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マクドナルドに学ぶ「成功マニュアル」の経営術 |
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今よりもっと働きやすい職場になる |
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特定の誰かに振り回されない職場が作れる |
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やりたいマニュアル・やりたくないマニュアル |
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マニュアルを「自主的に」読むスタッフなどいない |
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結果として「できるようになった」を求めよう |
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仕事をシステム化すると、店長がいらなくなる |
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第３章● |
一流の会社をつくる経営哲学 |
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一流の会社は、課長が部長の仕事をする |
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経営方針は、結果から考える |
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サービスは「顧客満足」ではなく、自己満足でいい |
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究極の決断方法「その先、いつも道はふたつ」 |
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最善を尽くす、次善を繰り返す、最悪に備える |
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第４章● |
悩み・問題を解決し、信頼を得る心理技法 |
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カウンセラーレベルで助言する技術 |
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「問題振り分け」でトラブルに対処する |
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悩み・問題を解決する究極の技術 |
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不平・不満は自立していない証拠 |
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第５章● |
誰も教えてくれなかった「お金の哲学」 |
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値札を見ないで買うためには、月いくら必要か |
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お金は選択肢を広げ、可能性を増やす |
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「お金で買えるもの」「お金で買えないもの」を知る |
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多くを与える仕事が多くの報酬を得る |
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能力を掛け算すれば、お金になる |
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第６章● |
人をよりよく使い、望みを見抜く究極の心理学 |
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意欲を引き出す心理学、ＴＡ心理学（交流分析） |
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「ほしいもの」で、人を三つに分類する |
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相手に会わせて演じ分けることの意味 |
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口ぐせから人を見分ける方法 |
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責任感を持てる人、持てない人 |
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ＴＡを使って、ぐっと効く営業活動ができる |
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ＴＡを使えば、クレーム対応がずっと楽になる |
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ＴＡを使って人材採用し、よりよく働いてもらう |
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「すてきな人生」のつくり方 |
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